Bestellung
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?
Sie können Ihre Bestellung in unserem Onlineshop per Paypal, Kreditkarte, GooglePay, ApplePay sowie Vorkasse abschließen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist nur möglich, wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben. Nachdem Sie die Versandbestätigung erhalten haben handelt es sich um eine Retoure, die Sie gesondert bei uns anfragen können.
Wie ist euer Rückgaberecht? Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Eine Rückgabe der Düfte ist nur möglich, wenn das Siegel der Umverpackung noch nicht gebrochen ist und die Flakons sich in einem neuen, ungenutzten Zustand befinden. Einer Rückgabe muss eine vorherige Absprache mit uns vorangegangen sein, in Ausnahmen können wir den Austausch zu einem anderen Produkt mit demselben Warenwert gewähren. Bitte beachten Sie, dass das Porto der Rücksendung von Ihnen zu zahlen ist, im Falle einer Rückzahlung werden keine Versandkosten erstattet.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Sie haben die Möglichkeit unter „Passwort vergessen?“ ein neues Passwort einzusetzen. Bei anhaltenden Anmeldeversuchen achten Sie bitte auf eine korrekte Schreibweise der Mailadresse, sowie auf die Endungen .de oder .com
Kann ich meinen Wertgutschein auch online einlösen?
Ja, die Einlösung eines Wertgutscheins ist auch im Onlineshop von Frau Tonis Parfum möglich. Hierfür kontaktieren Sie uns gerne per Mail, innerhalb von wenigen Stunden können wir Ihren Gutschein auch für unseren Onlineshop freischalten.
Warum wird mein Rabattcode nicht angenommen?
Eine Einlösung unserer Rabattcodes auf Gutscheine oder Duftproben ist leider nicht möglich, auch eine Kombination von Rabatten ist ausgeschlossen. Bei weiteren Rückfragen können Sie sich gerne an uns wenden.
Versand
Versandkosten und Lieferzeiten:
Deutschland
Der nationale Versand kostet 5,90€ und entfällt ab einem Einkaufswert von 80€. Alle Bestellungen, die uns bis 13 Uhr erreichen, werden am selben Tag gepackt und an DHL übergeben. Danach beträgt die reguläre Lieferzeit 1-4 Werktage innerhalb Deutschlands.
International
Der internationale Versand erfolgt mit DHL Express, kostet 29,90€ und entfälllt ab einem Einkaufswert von 250€. Alle Bestellungen, die uns bis 13 Uhr erreichen, werden am selben Tag gepackt und an DHL Express übergeben. Danach beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 2-6 Werktage abhängig vom Zielland.
Wieso ist mein gewünschtes Lieferland ist nicht in Ihrer Versandübersicht berücksichtigt?
Da der Versand von Parfüm mit sehr hohen Sicherheitsvorkehrungen verbunden ist, können wir leider nicht in jedes Land liefern (beispielsweise USA oder UAE). Wenn Ihre gewünschte Destination nicht in unserer Auflistung benannt ist, können wir Sie leider nicht beliefern.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Nachdem Ihr Paket unsere Manufaktur verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung, in der auch die DHL Sendungsverfolgung vermerkt ist. Über diesen Link können Sie alle Versandschritte verfolgen und die Anlieferung planen.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns bei einer Bestelländerung schnellstmöglich per Telefon oder Mail und halten Ihre Bestellnummer bereit. Eine Änderung der Bestellung ist nur möglich, wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten / meine Bestellung war nicht komplett, was kann ich tun?
Da wir jedes Paket mit viel Liebe von Hand packen, kann es leider zu Fehlern kommen, auch wenn wir natürlich versuchen dies zu vermeiden! Bitte kontaktieren Sie uns per Mail und fügen ein Foto des erhaltenen Pakets an (ein Schnappschuss reicht vollkommen aus). Wir melden uns in der Regel innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen, um eine Lösung zu finden.
Mein Paket ist nicht oder beschädigt angekommen.
Bitte wenden Sie sich per Mail an uns und halten Ihre Bestellbestätigung bereit. Wir setzen uns mit DHL in Verbindung und bieten Ihnen innerhalb von zwei Werktagen eine Lösung an.
Liefern Sie auch an Packstationen?
Ja, der Versand an eine Packstation oder Deutsche Post Filiale ist möglich. Hierfür geben Sie im Bestellprozess die entsprechende Packstation sowie Ihre DHL Postnummer ein.
Workshop/Duftreise
Ich möchte eine Duftreise buchen – wie ist das Vorgehen?
Die Terminabsprache für Workshops ist am Besten per Mail möglich.
Ich möchte ein Teamevent bei Frau Tonis Parfum organisieren – ist das möglich?
Gerne richten wir ihr Teamevent aus! Schreiben Sie uns dazu am Besten eine E-Mail an unser Büro.
Wie kann ich meinen individuellen Duft kreieren?
Die Kreation eines individuellen Duftes ist im Rahmen unserer Duftreisen möglich. Im intensiven Dialog mit unseren Duftexperten werden Ihre olfaktorischen Vorlieben und Favoriten erkennbar. Durch die Kombination unserer Eau de Parfums ist die passgenaue Kreation Ihres favorisierten Duftes möglich, den Sie direkt im Anschluss in einem eleganten 50ml Flakon erhalten.
Ich habe noch einen Gutschein für die Kreation eines Individuellen Duftes im Wert von 95€ – wie kann ich diesen einlösen?
Diese Dienstleistung bieten wir leider nur noch im Rahmen eines Duft-Workshops an. Ihren Gutschein behandeln wir wie einen Wertgutschein, Sie können ihn selbstverständlich gegen Ware eintauschen oder zu einem Gutschein für einen Workshop aufstocken.
Ich möchte die Duftreise begleiten, mir aber keinen eigenen individuellen Duft kreieren. Ist das möglich?
Sie können die Duftreise gern begleiten ohne einen eigenen individuellen Duft zu kreieren. Als Begleitperson erheben wir eine Pauschale über 25€, die vor Ort fällig wird. Sie werden im Rahmen des Workshops ebenso verköstigt.
Düfte
Wie kann ich einen Frau Tonis Parfum Duft testen?
Um einen ersten, olfaktorischen Eindruck zu erhalten empfehlen wir unsere Duftkarten. Wenn Sie die Düfte in Ruhe auf der Haut testen möchten, bieten wir Flakons ab 15ml sowie ein individuell bestückbares Duftset mit 3 Düften á 7,5ml an.
Ich suche einen Duft, der nicht mehr in Ihrem Portfolio zu finden ist – ist er noch erhältlich?
Von Zeit zu Zeit aktualisieren wir unser Portfolio, sodass andere Düfte aus unserem aktiven Portfolio verschwinden. Für Liebhaber der Düfte haben wir teilweise noch einen kleinen Bestand in unserer Manufaktur. Kontaktieren Sie uns gerne, um herauszufinden, ob wir Ihren Duft noch auf Lager haben.
Können Sie Eau de Parfums, die nicht mehr im Handel sind, nachkreieren?
Ein Duftduplikat bieten wir in dieser Form nicht an. Im Rahmen unserer Duftreisen und im intensiven Dialog mit unseren Duftexperten können wir durch die Kombination unserer Eau de Parfums Ihrem Wunschduft möglichst nah kommen.
Haben Sie noch Düfte aus dem Sortiment der Parfumerie Harry Lehmann im Portfolio?
Ja, wir führen einige Düfte aus dem Sortiment in unserem eigenen Portfolio. Alle unter Parfums gelisteten Düfte sind aktuell verfügbar. Darüber hinaus haben wir leider keine Düfte verfügbar.
Wie finde ich meinen Lieblingsduft?
Für eine erste Orientierung in unserem Portfolio empfehlen wir unseren Dufttest, indem Sie mit 5 Fragen eine passgenaue Empfehlung für unsere Düfte erhalten.
Wo werden die Düfte produziert?
Unsere hochwertigen Manufaktur-Parfums sind nachhaltig in Europa produziert und beinhalten kontrolliert-biologisch gewonnene Rohstoffe. Sie werden in Berlin in Handarbeit verarbeitet und abgefüllt.
Kooperationen, Reseller und Presse
Wo kann ich die Produkte von Frau Tonis Parfum käuflich erwerben?
Eine Auflistung unserer nationalen und internationalen Reseller finden Sie hier.
Ich bin Reseller und an der Aufnahme von Frau Tonis Parfum in mein Portfolio interessiert?
Dann kontaktieren Sie am Besten direkt unser Büro. Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
Ich bin an einer Kooperation mit Euch interessiert und würde gerne mehr erfahren. An wen kann ich mich wenden?
Auch hier wenden Sie sich bitte an unser Büro. Wir versuchen Ihre Anfrage dann schnellstmöglich zu bearbeiten.
An wen schreibe ich mit einer Presseanfrage?
In diesem Fall schreiben Sie gerne an unseren Presse-Assistenten, Louis Killisch, via E-Mail. Er kann Ihnen hier zielgerichtet weiterhelfen.