Bestellung

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?
Sie können Ihre Bestellung in unserem Onlineshop per Paypal, Kreditkarte, GooglePay, ApplePay sowie Vorkasse abschließen.

Warum wird mein Rabattcode nicht angenommen?
Eine Einlösung unserer Rabattcodes auf Gutscheine oder Duftproben ist leider nicht möglich, auch eine Kombination von Rabatten ist ausgeschlossen. Bei weiteren Rückfragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist nur möglich, wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben. Nachdem Sie die Versandbestätigung erhalten haben handelt es sich um eine Retoure, die Sie gesondert bei uns anfragen können.

Wie ist euer Rückgaberecht? Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Eine Rückgabe der Düfte ist nur möglich, wenn das Siegel der Umverpackung noch nicht gebrochen ist und die Flakons sich in einem neuen, ungenutzten Zustand befinden. Einer Rückgabe muss eine vorherige Absprache mit uns vorangegangen sein, in Ausnahmen können wir den Austausch zu einem anderen Produkt mit demselben Warenwert gewähren. Bitte beachten Sie, dass das Porto der Rücksendung von Ihnen zu zahlen ist, im Falle einer Rückzahlung werden keine Versandkosten erstattet.

Ich habe mein Passwort vergessen.
Sie haben die Möglichkeit unter „Passwort vergessen?“ ein neues Passwort einzusetzen. Bei anhaltenden Anmeldeversuchen achten Sie bitte auf eine korrekte Schreibweise der Mailadresse, sowie auf die Endungen .de oder .com

Kann ich meinen Wertgutschein auch online einlösen?
Ja, die Einlösung eines Wertgutscheins ist auch im Onlineshop von Frau Tonis Parfum möglich. Hierfür kontaktieren Sie uns gerne per Mail, innerhalb von wenigen Stunden können wir Ihren Gutschein auch für unseren Onlineshop freischalten.

Versand

Wie lange sind die Lieferzeiten?
Alle Bestellungen, die uns bis 13 Uhr erreichen, werden am selben Tag gepackt und an DHL übergeben. Danach beträgt die reguläre Lieferzeit 1-4 Werktage innerhalb Deutschlands.

Was kostet der Versand?
Der nationale Versand kostet 5,90€ und entfällt ab einem Einkaufswert von 80€.

Wie ist der Status meiner Bestellung?
Nachdem Ihr Paket unsere Manufaktur verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung, in der auch die DHL Sendungsverfolgung vermerkt ist. Über diesen Link können Sie alle Versandschritte verfolgen und die Anlieferung planen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns bei einer Bestelländerung schnellstmöglich per Telefon oder Mail und halten Ihre Bestellnummer bereit. Eine Änderung der Bestellung ist nur möglich, wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten / meine Bestellung war nicht komplett, was kann ich tun?
Da wir jedes Paket mit viel Liebe von Hand packen, kann es leider zu Fehlern kommen, auch wenn wir natürlich versuchen dies zu vermeiden! Bitte kontaktieren Sie uns per Mail und fügen ein Foto des erhaltenen Pakets an (ein Schnappschuss reicht vollkommen aus). Wir melden uns in der Regel innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen, um eine Lösung zu finden.

Mein Paket ist nicht oder beschädigt angekommen.
Bitte wenden Sie sich per Telefon oder Mail bei uns und halten Ihre Bestellbestätigung bereit. Wir setzen uns mit DHL in Verbindung und bieten Ihnen innerhalb von 48 Stunden eine Lösung an.

Liefern Sie auch ins Ausland? Mein Lieferland ist nicht in Ihrer Versandübersicht berücksichtigt.
Da der Versand von Parfüm mit hohen Sicherheitsvorkehrungen verbunden ist, können wir leider nicht in jedes Land liefern. Wenn Ihre gewünschte Destination nicht in unserer Auflistung benannt ist, können wir Sie leider nicht beliefern.

Liefern Sie auch an Packstationen?
Ja, der Versand an eine Packstation oder Deutsche Post Filiale ist möglich. Hierfür geben Sie im Bestellprozess die entsprechende Packstation sowie Ihre DHL Postnummer ein.

Workshop/Duftreise

Ich möchte eine Duftreise buchen – wie ist das Vorgehen?
Die Terminabsprache für Workshops ist telefonisch, als auch per Mail möglich.

Ich möchte ein Teamevent bei Frau Tonis Parfum organisieren – ist das möglich?
Gerne richten wir ihr Teamevent aus! Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail oder rufen Sie uns an, damit wir ein geeignetes Datum.

Wie kann ich meinen individuellen Duft kreieren?
Die Kreation eines individuellen Duftes ist im Rahmen unserer Duftreisen möglich. Im intensiven Dialog mit unseren Duftexperten werden Ihre olfaktorischen Vorlieben und Favoriten erkennbar. Durch die Kombination unserer Eau de Parfums ist die passgenaue Kreation Ihres favorisierten Duftes möglich, den Sie direkt im Anschluss in einem eleganten 50ml Flakon erhalten.

Ich habe noch einen Gutschein für die Kreation eines Individuellen Duftes im Wert von 95€ – wie kann ich diesen einlösen?
Diese Dienstleistung bieten wir leider nur noch im Rahmen eines Duft-Workshops an. Ihren Gutschein behandeln wir wie einen Wertgutschein, Sie können ihn selbstverständlich gegen Ware eintauschen oder zu einem Gutschein für einen Workshop aufstocken.

Düfte

Wie kann ich einen Frau Tonis Parfum Duft testen?
Um einen ersten, olfaktorischen Eindruck zu erhalten empfehlen wir unsere Duftkarten. Wenn Sie die Düfte in Ruhe auf der Haut testen möchten, bieten wir Flakons ab 15ml sowie eine individuell bestückbare Duftbox mit 3 Düfte á 7,5ml an.

Ich suche einen Duft, der nicht mehr in Ihrem Portfolio zu finden ist – ist er noch erhältlich?
Von Zeit zu Zeit aktualisieren wir unser Portfolio, sodass andere Düfte aus unserem aktiven Portfolio verschwinden. Für Liebhaber der Düfte haben wir teilweise noch einen kleinen Bestand in unserer Manufaktur. Kontaktieren Sie uns gerne, um herauszufinden, ob wir Ihren Duft noch auf Lager haben.

Können Sie Eau de Parfums, die nicht mehr im Handel sind, nachkreieren?
Ein Duftduplikat bieten wir in dieser Form nicht an. Im Rahmen unserer Duftreisen und im intensiven Dialog mit unseren Duftexperten können wir durch die Kombination unserer Eau de Parfums Ihrem Wunschduft möglichst nah kommen.

Wie finde ich meinen Lieblingsduft?
Für eine erste Orientierung in unserem Portfolio empfehlen wir unseren Dufttest, indem Sie mit 5 Fragen eine passgenaue Empfehlung für unsere Düfte erhalten. Selbstverständlich stehen wir Ihnen bei weiterführenden Fragen telefonisch sowie per Mail zur Verfügung.

Wo werden die Düfte produziert?
Unsere hochwertigen Manufaktur-Parfums sind nachhaltig in Europa produziert und beinhalten kontrolliert-biologisch gewonnene Rohstoffe. Sie werden in Berlin in Handarbeit verarbeitet und abgefüllt.