FAQ

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Bestellung

  • Kann ich meinen Wertgutschein auch online einlösen?

    Ja, die Einlösung eines Wertgutscheins ist auch im Onlineshop von Frau Tonis Parfum möglich. Hierfür kontaktieren Sie uns gerne per Mail, innerhalb von wenigen Stunden können wir Ihren Gutschein auch für unseren Onlineshop freischalten.

  • Warum wird mein Rabattcode nicht angenommen?

    Rabattcodes gelten nicht für den Kauf von Gutscheinen oder Duftproben auch eine Kombination von Rabatten ist ausgeschlossen.

  • Kann ich meine Bestellung umtauschen?

    Eine Rückgabe der Düfte ist nur möglich, wenn das Siegel der Umverpackung noch nicht gebrochen ist und die Flakons sich in einem neuen, ungenutzten Zustand befinden. Einer Rückgabe muss eine vorherige Absprache mit uns vorangegangen sein, in Ausnahmen können wir den Austausch zu einem anderen Produkt mit demselben Warenwert gewähren. Bitte beachten Sie, dass das Porto der Rücksendung von Ihnen zu zahlen ist, im Falle einer Rückzahlung werden keine Versandkosten erstattet.

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist nur möglich, wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben. Nachdem Sie die Versandbestätigung erhalten haben handelt es sich um eine Retoure, die Sie gesondert bei uns Anfragen müssen. Unsere 7,5ml Phiolen sind grundsätzlich von einem Umtausch oder einer Rückgabe ausgeschlossen.

Versand

  • Deutschland

    Der nationale Versand kostet 5,90€ und entfällt ab einem Einkaufswert von 95€. Alle Bestellungen, die uns bis 13 Uhr erreichen, werden am selben Tag gepackt und an DHL übergeben. Danach beträgt die reguläre Lieferzeit 1-4 Werktage innerhalb Deutschlands.

  • International

    Der internationale Versand erfolgt mit DHL Express, kostet 29,90€ und entfällt ab einem Einkaufswert von 250€. Alle Bestellungen, die uns bis 13 Uhr erreichen, werden am selben Tag gepackt und an DHL Express übergeben. Danach beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 2-6 Werktage abhängig vom Zielland.

  • Wieso ist mein gewünschtes Lieferland ist nicht in Ihrer Versandübersicht berücksichtigt?

    Da der Versand von Parfüm mit sehr hohen Sicherheitsvorkehrungen verbunden ist, können wir leider nicht in jedes Land liefern (beispielsweise USA oder UAE). Wenn Ihre gewünschte Destination nicht in unserer Auflistung benannt ist, können wir Sie leider nicht beliefern.

  • Liefern Sie auch an Packstationen?

    Ja, der Versand an eine Packstation oder Deutsche Post Filiale ist möglich. Hierfür geben Sie im Bestellprozess die entsprechende Packstation sowie Ihre DHL Postnummer ein.

  • Wie ist der Status meiner Bestellung?

    Nachdem Ihr Paket unsere Manufaktur verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung, in der auch die DHL Sendungsverfolgung vermerkt ist. Über diesen Link können Sie alle Versandschritte verfolgen und die Anlieferung planen.

  • Wie kann ich meine Bestellung ändern?

    Bitte kontaktieren Sie uns bei einer Bestelländerung schnellstmöglich per Telefon oder Mail und halten Ihre Bestellnummer bereit. Eine Änderung der Bestellung ist nur möglich, wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben.

  • Ich habe ein falsches Produkt erhalten / meine Bestellung war nicht komplett, was kann ich tun?

    Bitte kontaktieren Sie uns per Mail und fügen ein Foto des erhaltenen Pakets an (ein Schnappschuss reicht vollkommen aus). Wir melden uns in der Regel innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen, um eine Lösung zu finden.

Parfum

  • Wie finde ich meinen Lieblingsduft?

    Für eine erste Orientierung in unserem Portfolio empfehlen wir unseren Dufttest, indem Sie mit 5 Fragen eine passgenaue Empfehlung für unsere Düfte erhalten.

  • Wie kann ich einen Frau Tonis Parfum Duft testen?


    Um einen ersten, olfaktorischen Eindruck zu erhalten empfehlen wir unsere Duftkarten. Wenn Sie die Düfte in Ruhe auf der Haut testen möchten, bieten wir Flakons ab 15ml sowie ein individuell bestückbares Duftset mit 3 Düften á 7,5ml an. Oder Sie besuchen uns in unserem Store in Berlin-Mitte, nahe dem berühmten Checkpoint Charlie

  • Was erwartet mich beim Besuch bei Frau Tonis?

    Der Zugang zu unseren Düften ist gänzlich unkompliziert und unkonventionell: unsere Düfte sprechen für sich selbst. Auf dem Glasschliff unserer Apotheker-Verschlüsse können Sie unsere Düfte sehr pur und unverfälscht wahrnehmen. Damit Sie sich auf die wesentlichen Duft-Elemente, wie einzelne Noten und deren Zusammenspiel konzentrieren können, haben wir unsere Düfte geschlechterneutral, unisex, konzeptioniert. Sollten Sie es wünschen, stehen Ihnen unsere Duftexpert:innen beratend zur Seite. Auch ist es möglich in einstündigen Duftworkshops ganz eigene Duftkombinationen zu probieren.

  • An mir hält Parfum nicht lange, was kann ich tun?

    Wenn Duft auf Ihrer Haut nicht optimal hält, dann kann dies unterschiedliche Gründe haben. Jede Haut ist unterschiedlich und reagiert dementsprechend sehr individuell auf unterschiedliche Duftnoten.

    1. Duft hält sich nicht besonders gut auf trockener Haut. Sorgen Sie beispielsweise mit einer Geruchsneutralen Bodylotion dafür, dass die von Ihnen besprühte Hautstelle gut mit Feuchtigkeit versorgt ist. Gerade bei zitrischen Düften ist dies umso wichtiger.

    2. Sollte Ihre Haut das Duftöl einfach nicht gut annehmen so können Sie Ihren Lieblingsduft auch ohne Bedenken auf Ihre Kleidung sprühen.

    Wichtig hierfür ist, dass die Kleidung möglichst aus natürlichen Materialien angefertigt wurde.
    Im Sommer beispielsweise auf Lein und im Winter auf Schur- oder Baumwolle.
    Dies sorgt nicht nur für eine längere Haltbarkeit, sondern bei einigen Parfums auch für eine Intensivierung des Duftes.

    3. Meiden Sie rein zitrische Düfte. Zitrusnoten halten wesentlich schlechter als andere Öle auf unserer Haut. Schauen Sie am besten nach Düften, in welchen auch noch eine leichte holzige Duftkomponente vertreten ist.

  • Was ist der Unterschied zwischen Eau de Parfum und Eau de Cologne?

    Eau de Cologne hat einen geringeren Duft-Öl-Anteil als Eau de Parfum. Hier eine kurze Auflistung:

    Eau de Cologne hat mit 3-5% den niedrigsten Öl-Anteil und somit auch die geringste Haltbarkeit mit 2-3 Stunden.
    Eau de Parfum hält mit 10-15% Öl-Anteil etwa 4-6 Stunden.
    Eau de Parfum Intense hat einen Öl-Anteil von über 20% und eine Haltbarkeit von 6-8 Stunden.

  • Was ist Parfum Layering?


    Mehr dazu finden Sie auch auf unserem Blog.

  • Wie lange hält sich ein Parfum im Flakon?

    Die Haltbarkeit eines Parfums ist nicht unbegrenzt, wenn ein Parfum falsch gelagert undUmweltreizen wie Temperatur, Feuchtigkeit und Licht ausgesetzt wird, hat dies negative Auswirkungen auf Ihren Lieblingsduft. Bei optimaler Lagerung sind unsere Eau de Parfums in der Regel 3-5 Jahre haltbar. Ein Duft kann sich im Laufe der Zeit verändern, auch wenn das Parfum nicht unbedingt schlecht geworden ist.

  • Wo werden die Düfte produziert?


    Unsere Manufaktur-Parfums sind nachhaltig in Frankreich, der Schweiz und Berlin produziert und beinhalten kontrolliert-biologisch gewonnene Rohstoffe. Sie werden in Berlin in Handarbeit verarbeitet und abgefüllt.

  • Was sind die Inhaltstoffe Ihrer Düfte?


    Unsere Eau de Parfums, Eau de Colognes und Homefragrances sind unterschiedlich zusammengesetzt. Die Inhaltstoffe der einzelnen Produkte finden Sie hier.

  • Sind die Düfte von Frau Tonis tierversuchsfrei?

    Ja, all unsere Eau de Parfums und Eau de Colognes sowie unsere Raumdüfte und Pillowsprays sind tierversuchsfrei und nach europäischen Standards hergestellt worden.

Workshop/ Duftreise

  • Wie kann ich meinen individuellen Duft kreieren?

    Die Kreation eines individuellen Duftes ist im Rahmen unserer „Duftreisen“ möglich. Im intensiven Dialog mit unseren Duftexpert:innen werden Ihre olfaktorischen Vorlieben und Favoriten erkennbar. Durch die Kombination unserer Eau de Parfums ist die passgenaue Kreation Ihres favorisierten Duftes möglich, den Sie direkt im Anschluss in einem eleganten 50ml Flakon erhalten.

  • Ich möchte eine Duftreise buchen – wie ist das Vorgehen?

    Bitte erwerben Sie zunächst einen Gutschein für Ihre Duftreise in unserem Store oder Online. Erst im Anschluss an den Gutscheinkauf können Sie komfortabel einen Termin mit unseren Duftexpert:innen über unser Online-Termin-Buchungstool vereinbaren.

  • Für wie viele Personen kann ich eine Duftreise buchen? 


    Online können Sie unkompliziert Ihre Duftreise für bis zu 6 Personen kaufen und buchen. Für Gruppen mit mehr als 6 Personen, senden Sie uns gern eine E-Mail an post[at]frau-tonis-parfum.com. Wir prüfen dann die Verfügbarkeiten und melden uns umgehend.

  • Ich möchte eine Begleitung zur Duftreise mitbringen.


    Gerne empfangen wir auch Ihre Begleitung, wenn sie keinen eigenen Duft kreieren lassen möchte. Für die Begleitperson erheben wir eine Pauschale über 25€, die erst vor Ort fällig wird. Ihre Begleitung wird im Rahmen des Workshops ebenso verköstigt.

  • Ich möchte ein Teamevent bei Frau Tonis Parfum organisieren – ist das möglich?

    Gerne richten wir ihr Teamevent aus! Schreiben Sie uns dazu am Besten eine Mail.

  • Archivieren von Duftkompositionen


    Im Anschluss an Ihre Duftreise wird Ihre Kreation, mit Ihrem Namen in unserer Datenbank gespeichert. Sie können Ihre Kreation jederzeit bei uns in unserem Store oder im Online Shop nachbestellen.

  • Können Sie Eau de Parfums, anderer Hersteller nachkreieren?


    Die Nachbildung von Düften bieten wir nicht. Im Rahmen unserer Duftreisen begeben sich unsere Duftexpert:innen sehr gerne mit Ihnen auf die Suche nach Ihrer ganz persönlichen Duftkombination, die Ihrem Lieblingsduft möglichst nahekommt.

Zum Unternehmen


  • Wann wurde Frau Tonis gegründet?

    Frau Tonis wurde im Jahre 2009 von Stefanie Hanssen und Christoph Niedermeier in Berlin gegründet. Zwei Inhaber einer etablierten Kommunikationsagentur, die sich zum Ziel gesetzt haben, Duft als kulturelle Bereicherung anders als bisher üblich zu würdigen. Es sollte einen frischeren, unverkrampften Zugang zu Parfum zu geben. Duft pur und ohne Gender- Schranken erfahrbar zu machen, führte zu einem ausschließlich Unisex angelegtem Duft-Portfolio. 

  • Warum arbeiten wir mit Apothekergläsern in unserem Store?

    Das Glas unserer Verschlüsse, auf dem sich der Duft sammelt, bietet die beste Möglichkeit einen Duft unverfälscht und pur zu erfahren.