FAQ

Wie können wir Euch weiterhelfen?

Willkommen in der Duftwelt von FRAU TONIS BERLIN. Bei Fragen zu unseren Unisex-Düften, dem Versand des Lieblingsparfums oder bei der Buchung eines Duft-Workshops – hier haben wir die wichtigsten Antworten übersichtlich zusammengefasst.

Ihr habt nicht gefunden, wonach Ihr sucht? Unser Team ist jederzeit gerne persönlich für Euch da.

Bestellung

  • Welche Bezahlmethoden gibt es?

    Alipay, Maestro, Union Pay, JCB, Dinners, Visa Electron, Visa V Pay, Visa Debit, Master Debit, WERO

Wertgutscheine & Rabatte

  • Kann ich meinen Wertgutschein auch online einlösen?

    Ja. Schreibt uns eine kurze Mail. Wir schalten den Gutschein innerhalb weniger Stunden für den Onlineshop frei.

  • Warum wird mein Rabattcode nicht angenommen?

    Rabattcodes gelten ab einem Warenwert von 55 € und sind nicht mit anderen Codes kombinierbar. Duftproben sind von Rabatten ausgeschlossen.

Versand & Lieferzeiten

  • Versandkosten & Lieferzeiten auf einen Blick

    Deutschland: 5,90 € (gratis ab 95 €). Lieferzeit: 1–4 Werktage.
    International: 18,50 € (gratis ab 150 €). Lieferzeit: 4–7 Werktage.

    Tipp: Bestellungen bis 13:00 Uhr übergeben wir noch am selben Tag an DHL. 

  • Liefert Ihr in mein Wunschland (z. B. USA, VAE)?

    Aufgrund strenger Sicherheitsauflagen für Parfum transportieren wir nur in die gelisteten Länder (EU, Schweiz, UK). Lieferungen in andere Länder sind aktuell leider nicht möglich. 

  • Fallen für die Schweiz und UK Zollgebühren an?

    Wir liefern umsatzsteuerfrei. Bis 150 € Warenwert bleibt der Versand zollfrei. Darüber hinaus können länderspezifische Steuern oder Zölle anfallen, die Ihr selbst tragt. 

  • Ist eine Lieferung an DHL Packstationen möglich?

    Ja. Tragt bitte im Checkout einfach die Nummer der Packstation und Eure persönliche Postnummer ein. 

  • Wo finde ich den Status meiner Bestellung?

    Sobald das Paket die Manufaktur verlässt, senden wir Euch eine Versandbestätigung mit einem DHL-Trackinglink zur Sendungsverfolgung.

Änderungen & Reklamationen

  • Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

    Nur vor dem Erhalt der Versandbestätigung. Kontaktiert uns dafür bitte sofort per Telefon oder Mail und haltet die Bestellnummer bereit.

  • Meine Lieferung ist fehlerhaft oder unvollständig – was tun?

    Schreibt uns eine Mail mit einem Foto des erhaltenen Pakets. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden mit einer Lösung bei Euch. 

Duftberatung & Store-Erlebnis

  • Wie finde ich meinen Lieblingsduft?

    Nutzt unseren Online-Dufttest: Mit nur 5 Fragen erhaltet Ihr direkt eine passgenaue Empfehlung aus unserem Portfolio. 

  • Wie kann ich die Düfte vorab testen?

    Online über unsere Duftkarten, Mini-Flakons (ab 15ml) oder ein individuelles Entdecker-Set (3 x 7,5ml). Vor Ort erlebt Ihr alle Düfte in unserem Store in Berlin-Mitte am Checkpoint Charlie. 

  • Wo ist FRAU TONIS BERLIN erhältlich?

    In unserem Berliner Store, im Onlineshop und bei ausgewählten Resellern. 

Duftwissen & Haltbarkeit

  • Wie hält mein Parfum länger auf der Haut?

    1. Feuchtigkeit: Cremt trockene Haut vorab mit duftneutraler Lotion ein.
    2. Kleidung: Sprüht den Duft alternativ auf natürliche Stoffe wie Baumwolle, Leinen oder Wolle.
    3. Duftnote: Wählt Düfte mit holziger Basis – reine Zitrusnoten verfliegen naturgemäß schneller. 
     

  • Was ist der Unterschied zwischen Eau de Cologne, Eau de Parfum und Intense?

    • Eau de Cologne: Der Frischekick für den Moment. Hält ca. 1 Stunde. Belebend wie ein Espresso.
    • Eau de Parfum: Der perfekte Begleiter für den Alltag. Hält ca. 2–4 Stunden. Präsent, aber unaufdringlich.
    • Parfum Intense: Das Statement für den späten Nachmittag und den Abend. Hält über 6 Stunden. Tief, charakterstark und kompromisslos
       

Nachhaltigkeit & Inhaltsstoffe

  • Was ist Parfum Layering?

    Das kreative Kombinieren verschiedener Parfums zu einem ganz eigenen Duft. Inspirationen und Tipps dazu findet Ihr auf unserem Blog.

  • Wie lange hält sich ein Parfum im Flakon?

    Bei optimaler Lagerung (kühl, trocken, lichtgeschützt) ca. 3–5 Jahre. Danach kann sich ein Duft optisch oder geruchlich verändern, ohne zwingend schlecht zu sein.

  • Sind Eure Düfte vegan und tierversuchsfrei?

    Ja, alle unsere Produkte sind komplett tierversuchsfrei nach EU-Standards produziert. Eine Übersicht unserer rein veganen Düfte findet Ihr hier.

  • Wie setzt sich FRAU TONIS BERLIN für Nachhaltigkeit ein?

    Wir fokussieren uns auf umweltfreundliche Materialien, ressourcenschonende Prozesse und faire, lokale Produktionsbedingungen.

Duft-Workshops

  • Wie kann ich meinen eigenen Duft kreieren?

    Im Rahmen unseres Duft-Workshops: Gemeinsam mit unseren Expert:innen analysieren wir Eure Vorlieben und kombinieren unsere Eau de Parfums zu Eurem Wunschduft. Ihr nehmt diesen direkt als 50ml-Flakon mit.

  • Wie buche ich einen Duft-Workshop und kann ich stornieren?

    Kauft zuerst online oder im Store einen Workshop-Gutschein. Bucht danach Euren Wunschtermin über unser Online-Tool. Eine kostenfreie Stornierung ist bis 24 Stunden vorab möglich; der Gutschein bleibt gültig.

  • Für wie viele Personen kann ich buchen?

    Online direkt für bis zu 6 Personen. Für größere Gruppen oder Teamevents schreibt uns einfach eine E-Mail an post@frau-tonis-parfum.com.

  • Kann ich eine Begleitperson zum Workshop mitbringen?

    Ja. Für Begleitpersonen (ab 16 Jahren), die keinen eigenen Duft kreieren, berechnen wir eine Pauschale von 25 € inklusive Verköstigung.

  • Wird meine persönliche Duftkreation gespeichert?

    Ja, wir archivieren die Rezeptur unter Eurem Namen. Ihr könnt Euren individuellen Duft jederzeit im Store oder Onlineshop nachbestellen.

  • Könnt Ihr Düfte anderer Hersteller nachkreieren?

    Nein. Wir kreieren keine Plagiate, helfen Euch aber im Workshop sehr gerne dabei, eine eigene Kombination zu finden, die Eurerm Lieblingsduft nahekommt.

Zum Unternehmen


  • Wann und von wem wurde FRAU TONIS BERLIN gegründet?

    Gegründet 2009 in Berlin von Stefanie Hanssen und Christoph Niedermeier, um Duft pur, als kulturelle Bereicherung erlebbar zu machen.

  • Warum arbeitet Ihr im Store mit Apothekergläsern?

    Der Glasschliff unserer Apotheker-Verschlüsse speichert den Duft perfekt. So könnt Ihr jede Kreation absolut unverfälscht und pur wahrnehmen.